Reklamační řád

Reklamační řád – SHOE REPUBLIC s.r.o.

Tento reklamační řád stanovuje pravidla pro vyřizování reklamací zboží zakoupeného u SHOE REPUBLIC s.r.o., v souladu s platnými zákony (Občanský zákoník a Zákon o ochraně spotřebitele).

Záruční podmínky

• Záruční doba činí 24 měsíců a začíná běžet převzetím zboží.
• Dokladem o záruce je účtenka nebo daňový doklad přiložený ke zboží.
• Záruka se vztahuje na výrobní vady – skryté i viditelné. Nevztahuje se na opotřebení způsobené běžným používáním nebo nesprávným zacházením.
• Záruka neznamená zaručenou životnost výrobku – ta se může lišit podle způsobu a intenzity používání.

Reklamace

Pokud se během záruční doby objeví vada, která nebyla způsobena nesprávným užíváním, má zákazník právo na reklamaci. Reklamaci je třeba podat co nejdříve po zjištění závady.

• Odstranitelné vady – lze je opravit bez dopadu na vzhled nebo funkčnost zboží. Kupující má právo na bezplatné, včasné a řádné odstranění vady.
• Neodstranitelné vady – nelze je opravit, a znemožňují užívání výrobku. Kupující může požadovat výměnu zboží nebo vrácení peněz. Při výměně běží nová záruční lhůta od převzetí nového zboží.

Jak postupovat při reklamaci (u e-shopu)

1. E-mailem: Zašlete reklamaci na eshop@shoerepublic.cz s předmětem „Reklamace“. Uveďte číslo objednávky, číslo dokladu, typ a vzor zboží, popis závady a číslo účtu pro případné vrácení peněz.
2. Zboží odešlete na adresu:
   SHOE REPUBLIC s.r.o.
   Husova 152
   506 01 Jičín
   Přiložte:

• popis vady nebo kopii e-mailu o reklamaci,
• doklad o nákupu,
• preferovaný způsob řešení: a) oprava, b) výměna, c) vrácení peněz.

Pozor: Zboží neposílejte na dobírku – nebude převzato. Pokud zásilka nebude obsahovat potřebné údaje, bude vrácena zpět odesílateli.

Vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace dodavatel posoudí její oprávněnost. Jakmile bude rozhodnuto, zákazník bude informován o výsledku e-mailem nebo telefonicky. Poté je možné si reklamované zboží buď vyzvednout na pobočce, nebo jej dodavatel zašle zpět na adresu zákazníka.

Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (dle zákona č. 634/1992 Sb.).

Možnosti vyřízení:

• a) oprava zboží,
• b) výměna za nové,
• c) vrácení peněz převodem na bankovní účet zákazníka.

V případě uznané reklamace má zákazník právo i na proplacení nezbytného poštovného (ne však např. výdajů za taxi apod.).

Zboží je doporučeno zasílat v originálním nebo dostatečně pevném obalu, jelikož dodavatel nenese odpovědnost za poškození během přepravy.

Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, zákazník ji může odmítnout převzít. Pokud ji i přesto převezme, případné škody řeší přímo s dopravcem a Shoe Republic za ně neručí.

Odstoupení od smlouvy

Právo zákazníka

Zákazník, který není podnikatelem, má podle zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Peníze za zboží mu budou vráceny nejpozději do 14 dnů – převodem na účet dle dohody.

Právo dodavatele

Dodavatel může od smlouvy odstoupit pouze před odesláním zboží, a to v případě, že je zboží nedostupné nebo se výrazně změnila jeho cena. Před tímto krokem je však povinen kontaktovat zákazníka a domluvit se na dalším postupu.

Jak odstoupit od smlouvy

Zákazník může odstoupit oznámením dodavateli – ideálně přes reklamační formulář nebo e-mailem na eshop@shoerepublic.cz. V oznámení je vhodné uvést:

• číslo účtu pro vrácení peněz,
• číslo objednávky,
• datum nákupu,
• kopii dokladu o koupi.

Pokud již zákazník zboží převzal, odešle ho zpět na adresu: Shoe Republic s.r.o., Husova 152, 506 01 Jičín.

Zboží musí být nepoškozené, nenošené a kompletní (včetně originálního obalu), jinak se částka za něj může ponížit nebo nemusí být vrácena vůbec. Např. chozená obuv nebo nošená kabelka nebude přijata zpět, pokud jeví známky používání.

 

Rozpor s kupní smlouvou

Pokud zboží při převzetí neodpovídá tomu, co bylo sjednáno (tzv. rozpor s kupní smlouvou), postupuje se podle § 616 Občanského zákoníku.